O cenário econômico pós-pandêmico tem sido desafiador para as empresas, pressionando-as a buscar formas de melhorar seus resultados financeiros sem que ocorram prejuízos relacionados a qualidade de produtos e serviços, experiências de clientes, etc.
Não é novidade e já faz algumas décadas que as empresas se utilizam das tecnologias digitais para ganhos de produtividade e redução de custos. E neste contexto, explorar possibilidades de ganhos de eficiência, digitalizando seus modelos operacionais por meio da Automação é um caminho que deve ser perseguido por todas as organizações.
Desde 2020, ela é apresentada como uma tendência pelo Gartner e considerada por especialistas, dado à complexidade do cenário atual, como o futuro que se tornará presente no curto ou médio prazo.
Segundo o Gartner, o mercado global de automação crescerá mais de 25% em 2023. De 2017 a 2022, mais de US$ 5 bilhões foram investidos em startups de tecnologia, incluindo linguagem natural e inteligência artificial.
As aplicações são inúmeras e englobam desde a busca pela excelência em modelos operacionais e de governança até a customização de experiências de clientes. A automação está alinhada com as principais necessidades estratégicas das empresas e garante melhorias significativas em qualidade, produtividade, eficiência, escalabilidade, experiência do cliente, governança/conformidade, redução de custos/eficiência e agilidade.
E, apesar de todos os potenciais benefícios, existem muitos desafios relacionados à complexidade de implementação que as empresas devem enfrentar, tais como falta de infraestrutura digital, escassez de mão de obra qualificada, resistência a mudanças, segurança de dados, integração com sistemas legados, conformidade regulatória para alguns setores e gestão de custos.
Vários estudos indicam que as empresas latino-americanas ainda possuem um baixo nível de operações digitais e, seja por falta de conhecimento ou deficiências de planejamento, quando decidem fazê-los, seus projetos acabam incorrendo em gastos maiores que o necessário.
